Chính sách
CHÍNH SÁCH MUA HÀNG – ZEN KOI
Zen Koi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, minh bạch và an toàn. Chính sách mua hàng dưới đây quy định rõ các điều khoản và điều kiện áp dụng khi bạn thực hiện mua sắm tại website https://zenkois.com.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm qua:
-
Website chính thức: https://zenkois.com
-
Các kênh mạng xã hội chính thức của Zen Koi như Facebook, Instagram, Tiktok…
-
Các nền tảng thương mại điện tử (nếu có) có gian hàng chính hãng Zen Koi.
2. Thông tin sản phẩm và giá cả
-
Mỗi sản phẩm được đăng tải đều có thông tin chi tiết: hình ảnh, kích thước, chất liệu, chức năng, bảo hành, giá bán và khuyến mãi (nếu có).
-
Giá sản phẩm là giá cuối cùng bao gồm thuế (nếu có), chưa bao gồm phí vận chuyển.
-
Chúng tôi cam kết giá và thông tin hiển thị là chính xác tại thời điểm khách hàng đặt hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt (lỗi hệ thống, sai sót kỹ thuật), Zen Koi có quyền từ chối đơn hàng và thông báo lại cho khách hàng.
3. Hình thức đặt hàng
Bạn có thể đặt hàng theo 1 trong các cách sau:
-
Đặt trực tiếp tại website thông qua giỏ hàng.
-
Nền tảng thương mại điện tử mà Zen Koi tham gia.
Quy trình mua hàng qua website:
-
Chọn sản phẩm → Bấm “Thêm vào giỏ” hoặc “Mua ngay”.
-
Điền thông tin nhận hàng.
-
Chọn phương thức thanh toán.
-
Xác nhận đơn hàng.
-
Chúng tôi sẽ xác nhận lại đơn hàng qua điện thoại hoặc email trước khi tiến hành giao hàng.
4. Phương thức thanh toán
Zen Koi hiện hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:
-
Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng toàn quốc.
-
Chuyển khoản ngân hàng: Thông tin chuyển khoản sẽ hiển thị khi bạn chọn phương thức này tại bước thanh toán.
-
Thanh toán online qua ví điện tử / QR code: (Sẽ triển khai trong thời gian tới).
Lưu ý: Với đơn đặt hàng số lượng lớn hoặc khắc tuỳ chỉnh, Zen Koi có thể yêu cầu thanh toán trước toàn bộ hoặc một phần để xác nhận đơn hàng.
5. Vận chuyển và giao hàng
-
Zen Koi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh (GHN), GHTK, Viettel Post,…
-
Thời gian giao hàng thường từ 2–5 ngày làm việc tùy khu vực.
-
Cước phí vận chuyển được tính tự động theo khối lượng, địa chỉ giao hàng và hiển thị ở bước thanh toán.
-
Zen Koi sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng trước khi gửi đi.
-
Khi nhận hàng, quý khách được kiểm tra ngoại quan sản phẩm (vỏ hộp, tình trạng đóng gói) trước khi thanh toán với shipper.
6. Chính sách khuyến mãi
-
Các chương trình khuyến mãi được cập nhật công khai trên website hoặc mạng xã hội của Zen Koi.
-
Mỗi chương trình khuyến mãi có thể có điều kiện áp dụng riêng: thời gian, số lượng, khu vực, đối tượng,…
-
Zen Koi có quyền kết thúc chương trình sớm nếu hết quà, hết hàng hoặc xảy ra lỗi phát sinh.
7. Hủy đơn hàng
-
Bạn có thể hủy đơn hàng miễn phí trước khi đơn được xác nhận gửi đi bằng cách gọi hotline hoặc nhắn tin trực tiếp fanpage.
-
Sau khi đơn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng vui lòng chịu phí hoàn hàng nếu muốn hủy.
8. Lưu ý đặc biệt với sản phẩm đặt làm riêng (custom)
Một số dòng sản phẩm của Zen Koi như:
-
Khắc tên, khắc hình lên đài phun nước.
-
Làm theo yêu cầu (kích thước, màu sắc, biểu tượng).
… sẽ cần thời gian sản xuất từ 3–7 ngày, và không áp dụng đổi trả trừ khi lỗi sản phẩm.
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ trước khi xác nhận đặt hàng.
9. Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến đơn hàng, xin vui lòng liên hệ:
-
Email: support@zenkois.com
-
Fanpage: https://facebook.com/zenkoiscom
💚 Zen Koi luôn trân trọng từng đơn hàng của bạn.
Cảm ơn bạn đã tin tưởng lựa chọn Zen Koi – nơi hội tụ giữa nghệ thuật nước, sự tĩnh tại và cá tính độc bản!
