Chính sách
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Tại Zen Koi, mỗi sản phẩm không chỉ là một món đồ trang trí, mà còn là sự kết hợp tinh tế giữa nghệ thuật, kỹ thuật và cảm xúc. Vì vậy, chúng tôi cam kết đồng hành cùng bạn sau khi mua hàng thông qua chính sách bảo hành rõ ràng – minh bạch – đáng tin cậy.
1. Thời gian bảo hành
-
Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 06 tháng kể từ ngày nhận hàng đối với tất cả sản phẩm đài phun nước để bàn do Zen Koi sản xuất.
-
Một số sản phẩm hoặc phụ kiện điện tử có thể có thời gian bảo hành khác, sẽ được ghi rõ trong phần mô tả sản phẩm hoặc trên bao bì đi kèm.
2. Phạm vi bảo hành
Zen Koi áp dụng bảo hành cho các lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất:
🔹 Các trường hợp được bảo hành:
-
Máy bơm hoạt động không ổn định, ngưng hoạt động (không do tác động bên ngoài).
-
Hệ thống đèn LED không sáng hoặc nhấp nháy bất thường.
-
Lỗi từ mạch điện, dây dẫn, cổng cắm trong điều kiện sử dụng bình thường.
-
Lỗi kết cấu sản phẩm gây rò nước, rỉ nước nghiêm trọng do khuyết tật vật liệu.
-
Vật liệu bong tróc, gãy nứt không phải do va đập.
⚠️ Lưu ý: Nếu sản phẩm có tích hợp nhiều tính năng (bơm nước, khuếch tán tinh dầu, đèn LED…) thì từng phần sẽ được kiểm tra và bảo hành riêng theo tình trạng cụ thể.
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Zen Koi xin phép từ chối bảo hành nếu sản phẩm hư hỏng do những nguyên nhân sau:
-
Hỏng do rơi vỡ, va đập, lắp sai cách hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
-
Tác động ngoại lực (ẩm mốc, thấm nước điện, côn trùng, cháy chập, quá tải…).
-
Sản phẩm đã bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba không phải Zen Koi.
-
Hết thời hạn bảo hành theo quy định.
-
Mất tem bảo hành, mất hóa đơn, hoặc không xác minh được đơn hàng.
-
Các chi tiết hao mòn tự nhiên như ron cao su, cánh quạt nhỏ, lớp phủ bề mặt theo thời gian.
4. Quy trình bảo hành
Bước 1: Gửi yêu cầu
-
Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng (tên, mã đơn hoặc ngày đặt).
-
Gửi ảnh/video mô tả lỗi rõ ràng để Zen Koi kiểm tra sơ bộ.
Bước 2: Xác nhận lỗi và thông báo
-
Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra từ xa và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
-
Nếu cần gửi sản phẩm về, Zen Koi sẽ cung cấp địa chỉ và hướng dẫn đóng gói.
Bước 3: Gửi sản phẩm bảo hành
-
Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đính kèm ghi chú mô tả lỗi.
-
Đối với lỗi do sản xuất: Zen Koi sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển hai chiều.
-
Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành: Khách hàng sẽ được báo chi phí sửa chữa và vận chuyển trước khi tiến hành.
Bước 4: Xử lý và hoàn trả
-
Thời gian xử lý thông thường: từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
-
Sản phẩm sau khi bảo hành sẽ được gửi trả khách hàng kèm theo thông tin xác nhận tình trạng đã xử lý.
5. Chính sách bảo hành mở rộng
-
Đối với khách hàng thân thiết hoặc đối tác cộng tác viên, Zen Koi có thể áp dụng các ưu đãi bảo hành dài hạn hoặc bảo trì định kỳ (áp dụng riêng cho từng chương trình).
-
Các dòng sản phẩm đặc biệt, mang tính cá nhân hóa cao cũng sẽ được hỗ trợ kỹ thuật dài hạn theo chính sách riêng biệt.
6. Cam kết của Zen Koi
Zen Koi tin rằng bảo hành không chỉ là sửa lỗi – mà còn là trách nhiệm và lời hứa đi cùng sản phẩm. Chúng tôi cam kết:
-
Không né tránh lỗi, không trì hoãn xử lý.
-
Giao tiếp rõ ràng, hỗ trợ tận tâm.
-
Không ngừng nâng cấp chất lượng sản phẩm, để bạn yên tâm tận hưởng giá trị lâu dài.
Nếu bạn cần tư vấn hoặc có thắc mắc về bảo hành, đừng ngần ngại liên hệ với Zen Koi qua các kênh chính thức. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng, tử tế.
