Chính sách
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Tại Zen Koi, sự hài lòng và an tâm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng, đồng thời xây dựng một chính sách đổi trả minh bạch, dễ hiểu và phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Zen Koi hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
a. Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất
-
Bị vỡ, nứt, hư hỏng trong quá trình sản xuất (không phải do vận chuyển).
-
Hỏng chức năng: không phun nước, đèn không sáng, tinh dầu không khuếch tán (nếu có tính năng).
-
Khác biệt đáng kể so với mô tả, hình ảnh hoặc thông tin đã công bố trên website.
b. Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển
-
Bao bì rách, móp méo, sản phẩm bên trong bị ảnh hưởng rõ rệt.
-
Có thể yêu cầu đổi mới nếu thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng và có video mở hàng để đối chiếu.
c. Giao sai sản phẩm
-
Sai mẫu, sai màu, sai phiên bản hoặc thiếu linh kiện đi kèm.
⚠️ Lưu ý: Với sản phẩm khắc cá nhân hóa (vd: khắc Chipi, tên riêng, nhân vật yêu cầu), Zen Koi chỉ hỗ trợ đổi trả nếu có lỗi sản xuất, không hỗ trợ đổi trả vì lý do sở thích hay thay đổi quyết định.
2. Thời gian yêu cầu đổi/trả
-
Thời hạn tiếp nhận yêu cầu: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
-
Sau thời gian này, Zen Koi xin phép từ chối xử lý nếu không có bằng chứng rõ ràng về lỗi sản phẩm.
3. Hình thức hoàn trả và hỗ trợ
a. Đối với sản phẩm lỗi/sai hàng
-
Miễn phí 100% chi phí đổi trả, bao gồm cả phí vận chuyển hai chiều.
-
Zen Koi sẽ gửi sản phẩm mới tương ứng hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm đã hết hàng.
b. Đối với trường hợp đổi vì lý do cá nhân (không lỗi)
-
Áp dụng tùy từng sản phẩm – cần liên hệ trước để xác nhận tình trạng.
-
Khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
4. Quy trình xử lý đổi trả
-
Gửi yêu cầu: Khách hàng liên hệ Zen Koi qua fanpage, email hoặc Zalo, kèm theo:
-
Hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi/sai
-
Mã đơn hàng hoặc tên người đặt
-
-
Xác nhận và hướng dẫn: Zen Koi phản hồi trong vòng 24 giờ với phương án xử lý cụ thể.
-
Gửi hàng hoàn/trả (nếu cần): Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ Zen Koi cung cấp.
-
Xử lý đổi/hoàn tiền: Zen Koi tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi nhận được hàng hoàn.
5. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Zen Koi xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị hư hại do sử dụng sai cách, rơi vỡ, va đập, tác động nhiệt/ẩm vượt mức.
-
Đã quá thời gian đổi trả nhưng không có thông tin xác thực.
-
Mất phụ kiện, mất hộp, mất hướng dẫn đi kèm (trừ khi đã thông báo trước).
-
Sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu nhưng không có lỗi sản xuất.
6. Lưu ý khi gửi hàng đổi trả
-
Vui lòng đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận, hạn chế hư hỏng phát sinh.
-
Sử dụng đơn vị vận chuyển có cung cấp mã theo dõi và xác nhận giao hàng để bảo vệ quyền lợi đôi bên.
7. Cam kết từ Zen Koi
Chúng tôi hiểu rằng việc đổi/trả là điều không mong muốn, nhưng đôi khi là cần thiết để đảm bảo bạn nhận được sản phẩm xứng đáng với sự tin tưởng. Vì vậy, Zen Koi luôn cam kết:
-
Xử lý đổi trả minh bạch, nhanh chóng và chuyên nghiệp.
-
Tôn trọng quyền lợi khách hàng, đồng thời bảo vệ sự công bằng cho mọi bên.
Nếu bạn cần bất kỳ hỗ trợ nào liên quan đến đổi/trả, hãy để lại tin nhắn qua các kênh liên hệ của Zen Koi. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và phục vụ bạn một cách tận tâm nhất.
